İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti gizliodabutik.com olarak önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen esaslara göre yürütülmektedir.

GENEL İADE VE CAYMA HAKKI ŞARTLARI

• Yasal Cayma Süresi: ALICI (Müşteri), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilir.
• İade Bildirimi: İade talebinizin işleme alınabilmesi için 14 günlük süre dolmadan gizliodabutik@gmail.com e-posta adresimize veya 0539 743 21 44 numaralı hattımıza yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.
• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti SATICI (gizliodabutik.com) tarafından karşılanır.
• İade İspat Yükümlülüğü: İade edilecek ürünlerin içine 'İade Formu'nun eklenmesi zorunludur. Müşteri, iade kargosuna ait 'Teslim Tesellüm Fişini' (barkodlu gönderi belgesi) iade süreci sonuçlanana kadar saklamakla yükümlüdür.
• Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünün e-fatura veya e-arşiv fatura çıktısı ürün ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde iade faturası düzenlenmesi şarttır.
• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• Değer Kaybı Uyarısı: Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malı mutat kullanım sınırları içinde gözden geçirebilir. Ancak ürünün tekrar satılabilirliğini engelleyecek düzeyde kullanılması halinde oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
• Ticari Alım İstisnası: İşbu sözleşme kapsamında sunulan cayma hakkı, yalnızca 6502 sayılı Kanun uyarınca 'tüketici' sıfatını haiz alıcılar için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla (kurumsal fatura ile) yapılan siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

KATEGORİLERE GÖRE ÖZEL KOŞULLAR (SAĞLIK VE HİJYEN İSTİSNASI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi gereğince:

• Kişisel Kullanıma Yönelik Erotik ve Hijyenik Ürünler (Vibratör, Dildo, Şişme Ürünler vb.): Sağlık ve hijyen kuralları gereği, ambalajı, jelatini veya koruma bandı açılmış, denenmiş veya tahrif edilmiş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılmamaktadır. İade ancak ürün ambalajının ve koruma mührünün hiç açılmamış olması şartıyla kabul edilir.
• Alt İç Giyim Ürünleri: Hijyen standartları gereğince koruyucu ambalajı açılmış veya denenmiş alt iç giyim (string, tanga, külot vb.) ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
• Hijyen Bandı Vurgusu: Ürünlerimiz hijyen etiketi/tek kullanımlık güvenlik mührü ile gönderilmektedir. Bu mühür veya etiket açıldığında ürün tekrar satılabilir vasfını yitirdiğinden cayma hakkı kullanılamaz.

GİZLİ AMBALAJLAMA İLE İADE

Sitemizden aldığınız tüm ürünler tarafınıza dışarıdan içeriği belli olmayacak kapalı ambalajla gönderilmektedir. Müşterilerimizin de iade veya değişim amacıyla geri göndereceği paketleri dışarıdan ürün içeriği görünmeyecek şekilde kapalı ve korunaklı ambalajla kargo firmasına teslim etmesi gerekmektedir.

TESLİMAT SÜRECİ VE HASARLI ÜRÜNLER

• Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlere dikkat ediniz.
• Hasar Tespit Tutanağı: Ürünün kargoda hasar gördüğünü tespit ederseniz paketi teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü aynı kargo yetkilisiyle tarafımıza geri gönderiniz.
• Müşterilerimizin, teslimat anında dış ambalajda gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) tespit etmesi durumunda kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturması önem arz etmektedir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde, dış ambalajın hasarsız olduğu kabul edilir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İLETİŞİM VE İADE ADRESİ